خدمة الدعم الفنى (خدمة ما بعد البيع)

يقدم قسم الدعم الفنى بالشركة العديد من الخدمات المتميزة للعملاء والتى يكون هدفها الاساسى تلبية كافة الاحتياجات والمتطلبات الفنية للعملاء من لحظة تعاقد العميل على البرنامج ولا تنتهى أبدا .

اولا - خدمات الدعم الفنى المقدمه لعملاء برنامج جيتس المحاسبى الضريبى :

تتمثل خدمات الدعم الفنى بالشركة  فيما يلى :

1.    يتم تقديم فترة دعم فنى مجانية للعميل تتراوح من شهرين الى سنة وفق قيمة التعاقد وخلال فترة  الدعم الفنى المجانى يتم تقديم كافة خدمات الدعم الفنى المختلفة والمتميزة للعميل مجانا بدون اى رسوم .

2.    يتم تقديم خدمة التدريب المحاسبى على البرنامج مجانا للعميل بعدد زيارات  متعددة يتم فيها تدريب جميع القائمين بالعمل المحاسبى لدى العميل على البرنامج من خلال محاسبين متخصصين .

3.    ومن الخدمات التى تميزت بها الشركة بتقدير كل عملاءها هى خدمة التطبيق المحاسبى على البرنامج مجانا للعميل من خلال إستشاريين محاسبين يقومون بعمل التطبيق المحاسبى الأمثل  بحيث يتم تهيئة البرنامج ليتناسب مع طبيعة نشاط العميل وذلك لمساعدة العميل فى الحصول على أقصى إستفادة ممكنة من البرنامج .

وسائل الدعم الفني بالشركة

 اون لاين

1-    وذلك من خلال قسم الدعم الفني اون لاين والذي يقوم بالعمل عليه طاقم عمل مخصص ومدرب لخدمة العملاء طيلة يوم العمل عن طريق الانترنت

2-   يتم تقديم خدمة الدعم الفنى المباشر عن طريق الانترنت والتى تتميز بسرعة الإستجابة لإى مشكلة أو طلب لدى العميل بحيث يتم تلقى طلب العميل من خلال إيميل الشركة وإتخاذ اللازم لحلها والرد على العميل خلال ساعتين من تلقى الايميل

الزيارات الميدانية

3-   يتم تقديم خدمة زيارات الدعم الفنى الميدانية من خلال مهندسين ومحاسبين متخصصين وذلك فى حالة طلب العميل لزيارة ميدانية أو وجود مشكلة يصعب حلها عن طريق الإنترنت .

4-   يتم تقديم خدمة زيارات الدعم الفنى الدورية بواقع زيارة واحدة شهريا لكل عميل يتم من خلالها فحص العمل المحاسبى على البرنامج وإجراء مراجعة دورية على مخرجات البرنامج وتقديم أى إستشارة يتطلبها العميل وذلك حتى يتمكن العميل من الاستفادة القصوى بكل إمكانيات البرنامج .

5-   بعد إنتهاء فترة الدعم الفنى المجانى يحق للعميل اختيار احدى العروض التالية بما يتناسب معه الا وهى :

توقيع عقد صيانة مع العميل بقيمة 20 % من قيمة التعاقد وبحد أدنى وبحد أدنى 2000 جنيه مصرى سنويا مقابل ذلك يتمتع العميل بكافة الخدمات السالف ذكرها .

طلب زيارة دعم فنى ميدانية عند الحاجة ويكون لها مقابل رمزى .

6-   حفاظا على دقة العمل وتقديم أفضل خدمة للعملاء يتم إنشاء ملف خاص بكل عميل به كافة الأوراق والمستندات الخاصة به كما يتم حفظ كافة إيميلات الطلبات التى يتم إستقبالها من العميل وذلك حتى تتمكن الشركة من محاسبة المسئول فى حالة التقصير فى تقديم أفضل وأرقى خدمة للعميل .